Commuter Success Officer

Samen geven we energie aan fietsleasing

Bij Joule draait alles om mensen in beweging zetten. En dat begint bij jou.

Als Commuter Success Officer ben jij het eerste warme contact voor onze klanten én de steunpilaar van ons operationeel team. Je houdt onze interne flow op snelheid, zorgt voor duidelijke communicatie en helpt klanten met een glimlach.

Je werkt samen met ons Commuter Success Team (echt een topploeg) en helpt de organisatie vlot vooruit zoals een perfect afgestelde Shimano Nexus 7.

(Geen stress als je niet weet wat dat is… dat leer je hier vanzelf.)

🔍 Wie zoeken we?

Concreet? Iemand die energie geeft én krijgt van mensen helpen.

• Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels. Duits is mooi meegenomen.
• Klantencontact geeft je energie: telefonisch, via mail of live.
• Je houdt van structuur, lijstjes, overzicht en een mailbox die niet ontploft.
• Je werkt zelfstandig, maar ondersteunt graag je collega’s.
• Je blijft vriendelijk, zelfs op maandagochtend om 8u.
• Je hebt plezier in een rol waar administratie, organisatie en communicatie samenkomen.

🚲 Wat ga je doen?

1. Receptie & telefonie (50%)

Je bent het eerste vriendelijke stemgeluid dat klanten horen.

• Je neemt binnenkomende oproepen aan en verbindt door waar nodig.
• Je beantwoordt basisvragen over afspraken, levering, service en onderhoud.
• Je houdt overzicht, denkt mee en zorgt dat onze communicatie helder en efficiënt blijft.

2. Administratie & ondersteuning (50%)

Je houdt ons operationeel team op snelheid.

• Je beheert de algemene mailbox en behandelt inkomende vragen.
• Je volgt klantendossiers op en zorgt dat alles correct en tijdig verwerkt wordt.
• Je ondersteunt in planning, documentbeheer en andere administratieve processen.
• Je verwelkomt bezoekers met dezelfde energie als klanten aan de telefoon.
• Je helpt met praktische zaken: bestellingen, vergaderzalen voorbereiden, interne communicatie…

Kort gezegd: jij zorgt dat alles loopt, en bij Joule loopt het graag vlot.

💰 Wat krijg je ervoor terug?

Je komt terecht in een jonge, gedreven ploeg waar klantgerichtheid, teamwork en plezier centraal staan. Soms rijden we een kasseistrook, maar we pakken de kop. Zet je gerust in ons wiel.

Je mag komen werken voor onze schone ogen. Helaas volstaan die meestal niet. Daarom hebben we nog wat extraatjes gepland:

• Een aantrekkelijk loon
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Gebruik van een elektrische fiets
• Goede koffie en een frigo vol frisdrank, non-alcoholisch proteïnerijk bier én alcoholisch non-proteïne bier
• Een Joule-sweater, speciaal ontworpen voor ons team
• Gratis: 2 binnenbanden en 1 set remblokken per jaar

🏬 Joule in het kort

Joule maakt fietsleasing simpel en toegankelijk met:

• Flexibele formules op maat
• Persoonlijke begeleiding voor HR én fietsers
• Slimme integraties met bestaande systemen
• Service aan huis (Joule Mobiel) of via je lokale dealer (Joule Lokaal)

Meer dan 5.000 fietsers rijden vandaag al rond met Joule.

In 2022 stapte D’Ieteren mee aan boord, en sinds dan staat er geen rem meer op onze groei.

💛 Onze waarden (jawel, we hebben er):

• Stakeholder intimacy: We werken graag duurzaam samen met klanten, collega’s, partners en leveranciers.
• Fun but functional: We houden het graag plezant, zolang het praktisch blijft.
• Transparency: Heldere taal, eerlijke communicatie, en een grote verantwoordelijkheidszin.

Klaar om mee te trappen?

Stuur ons je CV en vertel kort waarom jij perfect in ons peloton past.

We kijken ernaar uit om je te leren kennen! 🚲⚡