Commuter Success Officer

Le rôle humain qui fait avancer Joule ⚡

En tant que Commuter Success Officer, vous êtes la première voix chaleureuse que nos clients entendent et la personne qui aide notre équipe opérationnelle à tourner rond. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre Commuter Success Team (une équipe vraiment géniale) et vous veillez à ce que l’organisation roule aussi bien qu’un Shimano Nexus 7 parfaitement réglé.

(Pas d’inquiétude si vous ne savez pas ce que c’est — vous l’apprendrez vite chez nous.)

🔍 Qui recherchons-nous ?

En bref : quelqu’un qui donne de l’énergie — et qui en reçoit en aidant les autres.

• Vous parlez couramment néerlandais, français et anglais. L’allemand est un plus.
• Vous aimez le contact client — par téléphone, par mail ou en face à face.
• Vous appréciez la structure : une boîte mail en ordre, des listes claires, des processus fluides.
• Vous travaillez de manière autonome tout en appréciant soutenir vos collègues.
• Vous restez aimable — même un lundi à 8h.
• Vous aimez un rôle mêlant administration, organisation et communication.

🚲 Vos responsabilités

1. Accueil & téléphone (50%)

Vous êtes la première voix accueillante que les clients entendent.

• Vous gérez les appels entrants et orientez les personnes vers le bon collègue.
• Vous répondez aux questions de base concernant les rendez-vous, les livraisons, le service et l’entretien.
• Vous contribuez à rendre notre communication encore plus claire et efficace.

2. Administration & support interne (50%)

Vous soutenez notre équipe opérationnelle au quotidien.

• Vous gérez la boîte mail générale et répondez aux demandes courantes.
• Vous suivez les dossiers clients et veillez à une gestion correcte et ponctuelle.
• Vous soutenez la planification, la gestion documentaire et d’autres processus administratifs.
• Vous accueillez les visiteurs avec la même chaleur que les appelants.
• Vous aidez pour des tâches pratiques comme les commandes, la préparation des salles de réunion et la communication interne.

Ce que nous vous offrons

Vous rejoignez une équipe jeune et dynamique où le service, le travail d’équipe et le plaisir comptent autant que l’efficacité. Parfois nous devons affronter quelques pavés mais nous prenons toujours la tête du peloton. Profitez du sillage.

• Un salaire attractif
• Une assurance hospitalisation
• Des chèques-repas
• L’utilisation d’un vélo électrique
• Du bon café et un frigo rempli de softs, de bières sans alcool protéinées et de bières alcoolisées non protéinées
• Un pull Joule conçu spécialement pour notre équipe
• Deux chambres à air et un jeu de patins de frein par an

🏬 Joule en bref

Joule rend le leasing vélo simple et accessible grâce à :

• Des formules flexibles et adaptées
• Un accompagnement personnalisé pour les RH et les cyclistes
• Des intégrations intelligentes avec vos systèmes existants
• Un service à domicile (Joule Mobile) ou via votre vélociste local (Joule Local)

Aujourd’hui, plus de 5 000 cyclistes roulent déjà avec Joule.

En 2022, D’Ieteren a rejoint l’aventure et, depuis, notre croissance n’a fait qu’accélérer.

💛 Nos valeurs

• Stakeholder intimacy : nous aimons construire des relations durables avec nos clients, collègues, partenaires et fournisseurs
• Fun but functional : tant que c’est pratique, nous aimons garder les choses agréables
• Transparency : une communication claire, honnête et une grande responsabilité

Prêt à pédaler avec nous ?

Envoyez-nous votre CV et dites-nous pourquoi vous seriez un excellent ajout à notre peloton.

Nous avons hâte de vous rencontrer ! 🚲⚡