Customer Success Manager - Order Support

‍

🔍WIE ZOEKEN WE

Een goal-getter, een problem-solver, een sociaal, enthousiast, gedreven, gepassioneerd werkpaard. Nu, om door het LinkedInbos van persoonlijke eigenschappen de bomen te zien maken we het iets concreter:

• Je spreekt vlot Nederlands, Engels en Frans
• Je hebt een diploma hoger onderwijs. Een diploma van de universiteit van het leven is ook welkom
• Ervaring in een commerciële professionele omgeving is een meerwaarde
• Je bent enthousiast, een spring-in-het-veld en hebt minstens 1 bingo lijn
• Je kan zelfstandig werken en bent gestructureerd
• Je hebt een passie voor de fiets en je staat te springen om je kennis bij te schaven
• Je bent iemand die graag op ’t veld staat maar ook voor een computer kan zitten, hybride, zoals ze in het jargon zeggen
• Je bent communicatief en komt graag in contact met klanten
• Je bent commercieel ingesteld en zoekt naar oplossingen
• Je houdt van structuur en organisatie en dat is nog algemeen, dus laat ons zeggen dat je wel fan bent van Dymo-labels, georganiseerde serveromgevingen en mapjes in je mailbox

💁JOBOMSCHRIJVING

Als CSM zorg jij ervoor dat onze orderverwerking vlekkeloos verloopt. Jij bent de stille kracht achter onze klantbeleving en helpt bedrijven om hun werknemers op de fiets te krijgen. Van administratieve taken tot het coördineren van processen, je draagt bij aan het soepele verloop van onze fietsplannen.

1. Verwerken en opvolgen van inkomende bestellingen via ons platform.
2. Controleren van gegevens en ervoor zorgen dat alles correct in ons systeem staat.
3. Afstemmen met onze klanten, leveranciers en interne teams over leveringen en planningen.
4. Ondersteunen van klanten met vragen over hun orders en hen voorzien van duidelijke informatie.
5. Actief meedenken over manieren om onze processen te verbeteren en efficiënter te  maken.

💰EEN AANTREKKELIJK SALARISPAKKET

Je komt in een jonge omgeving terecht waar klantgerichtheid, dynamiek, sport, en werkvreugde centraal staan. Uiteraard rijden we af en toe een kasseistrook over, maar wij pakken de kop. Zet je gerust in ons wiel.

Je mag komen werken voor onze schone ogen. Helaas volstaan die meestal niet. Daarom hebben we nog wat extraatjes gepland:

• Een aantrekkelijk salaris
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Gebruik van een elektrische fiets (duuh)
• Goeie koffie en een frigo vol frisdrank, non-alcoholisch proteïnerijk bier en alcoholisch non-proteïne bier
• Een Joule-sweater gemaakt door designers
• 2 binnenbanden en 1 paar remblokken per jaar

🏬 We improve commuting

B2B-fietspartner?We voeren fietsplannen uit voor bedrijven en openbare diensten. Zo’n plan kan bestaan uit fietsleasing, -aankoop of -onderhoud. Die fietsen worden ingezet voor woon-werkverkeer van de medewerkers (salarisfietsen) ofvoor bedrijfsactiviteiten (cargofietsen, poolfietsen). We stellen het plan open voeren het ook operationeel uit van concept over bestelling tot onderhoud. Dit doen we met een heel klantgerichte omkadering, vol energie.

Joule is opgericht in 2018 en groeit sedertdien als kool. Begin 2022 zette Lab Box, de start-up studio van D’Ieteren, mee haar schouders onder Joule zodat we nu een versnelling hoger kunnen schakelen.

Onze waarden (jawel we hebben er):

• Stakeholder Intimacy: we werken graag met onze klanten, collega’s, partners en leveranciers.
• Fun but functional: als het nuttig is dan maken we het plezant
• Transparency

‍