Customer Success Manager

Nadat een Account Executive een akkoord heeft meteen klant over een fietsplan moet dat plan geactiveerd worden, en start jouw rol. Je zal de klant informeren via presentaties en testdagen en volgt de bestellingen en de aanvragen op. Je bent de lijm tussen sales en operations en zorgt ervoor dat onze klanten op hun wenken bediend worden. Tevreden fietsers, dat is je einddoel.

‍

🔍WIE ZOEKEN WE

Een goal-getter, een problem-solver, een sociaal, enthousiast, gedreven, gepassioneerd werkpaard. Nu, om door het LinkedInbos van persoonlijke eigenschappen de bomen te zien maken we het iets concreter:

-        Je spreekt vlot Nederlands, Engels en Frans

-        Je hebt een diploma hoger onderwijs. Een diploma van de universiteit van het leven is ook welkom

-        Ervaring in een commerciële professionele omgeving is een meerwaarde

-        Je bent enthousiast, een spring-in-het-veld en hebt minstens 1 bingo lijn

-        Je kan zelfstandig werken en bent gestructureerd

-        Je hebt een passie voor de fiets en je staat te springen om je kennis bij te schaven

-        Je bent iemand die graag op ’t veld staat maar ook voor een computer kan zitten, hybride, zoals ze in het jargon zeggen

-        Je bent communicatief en komt graag in contact met klanten

-        Je bent commercieel ingesteld en zoekt naar oplossingen

-        Je houdt van structuur en organisatie en dat is nog algemeen, dus laat ons zeggen dat je wel fan bent van Dymo-labels, georganiseerde serveromgevingen en mapjes in je mailbox

‍

💁JOBOMSCHRIJVING

Deze job bestaat uit een divers takenpakket, gaande van sales tot operations.

‍

Implementatiemanagement(70%):

Na de contractondertekening met de klant, heeft onze accountmanager nog geenenkele medewerker op de fiets gezet. Nul. Nada. Zero. That’s where you come in!

Na overleg met de Account Executive word jij de V/M/X van het project. Jij zorgt ervoor dat alle werknemers van de klant over dat fietsplan geïnformeerd en warmgemaakt worden. Hoe? (vul gerust aan met jouw eigen creativiteit mag):

1)       Opstellen van het implementatieplan: alles begint bij vlotte afspraken met de klant over wanneer, hoe, welke formule en welk assortiment:

a.      Activatieplan: met de opdrachtgever bespreek je de tijdslijn, het goedkeuringsproces en je begeleidt deze door de klantenzone

b.     Infosessies personeel: samen met onze opdrachtgever geef je een (virtuele) presentatie over het fietsplan waar de medewerkers alle informatie krijgen

c.      Organisatietestdagen: je gaat ter plaatse bij de klant om de medewerkers te informeren en je helpt ze met het testen van fietsen

d.     Fietsadvies: je vertaalt de noden van de klant in gericht advies op basis van het Joule-assortiment

‍

2)     Opvolgen klantenzone: je bent verantwoordelijk voor de inhoud van het digitaal klantenportaal

3)     Opstellen offertes: op basis van de klantaanvragen maak je offertes aan in het CRM-systeem

4)     Heractiveren fietsplan: op geregelde tijdstippen zet je initiatieven op poten in samenwerking  met de klant en de accountmanager, om zo nog meer mensen op de fiets te krijgen

‍

Operations(30%):

Opvolgen bestellingen en leveringen: je verwerkt alle bestellingen in het systeem, geeft ondersteuning rond vragen over accessoires  en je fungeert als coördinator tussen de klant en het operationele team van Joule met betrekking tot leveringen en onderhouden.

💰EEN AANTREKKELIJK SALARISPAKKET

Je komt in een jonge omgeving terecht waar klantgerichtheid, dynamiek, sport, en werkvreugde centraal staan. Uiteraard rijden we af en toe een kasseistrook over, maar wij pakken de kop. Zet je gerust in ons wiel.

Je mag komen werken voor onze schone ogen. Helaas volstaan die meestal niet. Daarom hebben we nog wat extraatjes gepland:

-         Een aantrekkelijk salaris

-         Hospitalisatieverzekering

-         Maaltijdcheques

-         Gebruik van een elektrische fiets (duuh)

-         Goeiekoffie en een frigo vol frisdrank, non-alcoholisch proteïnerijk bier en alcoholisch non-proteïne bier

-         Een Joule-sweater gemaakt door designers

-         2 binnenbanden en 1 paar remblokken per jaar

🏬 Joule, DÉB2B-Fietspartner

B2B-fietspartner?We voeren fietsplannen uit voor bedrijven en openbare diensten.Zo’n plan kan bestaan uit fietsleasing, -aankoop of -onderhoud. Die fietsenworden ingezet voor woon-werkverkeer van de medewerkers (salarisfietsen) ofvoor bedrijfsactiviteiten (cargofietsen, poolfietsen). We stellen het plan open voeren het ook operationeel uit van concept over bestelling tot onderhoud.Dit doen we met een heel klantgerichte omkadering, vol energie.

Jouleis opgericht in 2018 en groeit sedertdien als kool. Begin 2022 zette Lab Box,de start-up studio van D’Ieteren, mee haar schouders onder Joule zodat we nueen versnelling hoger kunnen schakelen.

Onzewaarden (jawel we hebben er):

-        StakeholderIntimacy: we werken graag met onze klanten, collega’s, partners enleveranciers.

-        Funbut functional: als het nuttig is dan maken we het plezant

-        Transparency

‍